Мы живем на 9-м этаже 12-этажного дома. Утром и днем из крана горячей воды бежит холодная вода. У нас стоят счетчики учета. Получается, что мы платим большие деньги за горячую воду, а бежит из крана холодная вода. Как нам быть? К кому следует обратиться? Ольга Васильевна, Екатеринбург

На вопрос отвечает Заместитель председателя Первоуральского местного отделения "Ассоциации юристов России", Председатель Комиссии по правовым вопросам реформы ЖКХ и тарифному регулированию СРО АЮР Ксения Лумпова

Уважаемая Ольга Васильевна! Предлагаю Вам внимательно ознакомиться с ниже изложенными разъяснениями. Я надеюсь, что они Вам помогут решить Вашу проблему.

Допустимые отклонения

При предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, размер платы за услугу подлежит уменьшению (не полному списанию до ноля, а уменьшению). Объем непредоставленного коммунального ресурса рассчитывается, исходя из норматива потребления, количества потребителей для водоснабжения, а также времени непредоставления коммунальной услуги.

Коммунальные услуги должны соответствовать характеристикам по допустимой продолжительности отключения, по давлению и температуре, определенным постановлением Правительства РФ «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» от 06.05.2011г. № 354.

Чаще всего в отношении качества горячего водоснабжения возникают вопросы по поводу несоответствия температуры горячей воды установленным требованиям, как в Вашем случае.

Так, согласно п.5 Приложения 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг (со ссылкой на СанПиН 2.1.4.2496-09) температура в местах водоразбора независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не ниже 60°C и не выше 75°C. При этом допускается отклонение в ночное время не более чем на 5°C, в дневное время — не более чем на 3°C.

Такие отклонения установлены исключительно для целей изменения размера платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению при предоставлении этой услуги ненадлежащего качества, но они не указывают на изменение санитарно-эпидемиологического норматива качества горячей воды.

За каждые 3°C отступления от допустимых отклонений температуры горячей воды размер платы за коммунальную услугу за расчетный период, в котором произошло указанное отступление, снижается на 0,1% размера платы, определенного за такой расчетный период, за каждый час отступления от допустимых отклонений суммарно в течение расчетного периода. За каждый час подачи горячей воды, температура которой в точке разбора ниже 40°C, суммарно в течение расчетного периода оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду.

Горячая вода должна быть горячей

Сейчас поговорим о том, как Вам нужно действовать и как зафиксировать факт предоставления услуги ненадлежащего качества.

Вам необходимо руководствоваться Правилами № 354. Согласно данным Правилам, как только Вы обнаружили, что горячая вода, которая предоставляется Вам, совсем негорячая, нужно сообщить об этом в аварийно-диспетчерскую службу вашей управляющей компании (ТСЖ). Либо обратиться в УК/ТСЖ письменно. Второй экземпляр вашего обращения должен остаться у вас с отметкой о получении.

УК/ТСЖ в течение двух часов после вашего обращения обязано произвести в вашей квартире замер температуры горячей воды. Можете согласовать иное удобное для вас время. После замеров составляется акт, который подписывается вами и представителем УК/ТСЖ. В акте должно быть указано, какая температура горячей воды, а также то, что воду пропускали не более 3 минут — это важно. Потому как если воду пропускать 5-7-10 минут, она может уже и нагреться, а счетчик «мотает», как горячую воду. По результатам составления акта, вам должны произвести перерасчет.

Запомните, что вас не должно волновать, что это «общая проблема для всего дома», что это вина тепловых сетей, и прочее. УК/ТСЖ обязано вам предоставить услугу надлежащего качества, а как они будут это делать – не Ваша забота. Если УК/ТСЖ о техническим причинам временно не может предоставить горячую воду именно горячей — обязаны произвести перерасчет.

Обязательное поле *